国家税务总局发布“税收便民利民‘六个一’”行动方案，提高税收服务水平和质量。

近年来，伴随着改革开放的深入推进，我国经济发展取得了长足的进步，税收体系也在不断完善。税收在社会经济发展中具有重要作用，是国家收入的重要来源，也是促进经济发展、调节社会资源、维护社会公平正义的重要手段。为了进一步提高税收服务水平和质量，国家税务总局发布了“税收便民利民‘六个一’”行动方案。

一、一站式服务

税收服务中心是纳税人办理税收业务的主要窗口，税务机关应在服务中心内设置完善的办税服务指南、业务证照自助打印、自助办税终端设施等，提供“一站式”服务。此外，税务机关还应提高服务效率，依据税收政策和管理规定，集中为纳税人、缴费人提供“一日办结”的服务。

二、一网通办

税务机关应推行网上办税，实行“一网通办”。纳税人通过互联网，可实现查询税收政策、提交申报材料、查询纳税信息、缴纳税款、接收税务机关的通知等税收业务的办理和咨询，为纳税人提供便利，同时也减少了纳税人的时间和交通成本。

三、一号通办

税务机关应向纳税人提供“一号通办”服务，减少纳税人因就近办事而跑断腿的现象。同一纳税人在税务机关内登记统一税务登记号码，每人、每户纳税人只需办理一次税务登记手续，即可享受“一号通办”的便利服务。

四、一视同仁

税务机关应实行“一视同仁”的服务态度，营造“平等、公开、透明、规范”的税务服务环境。针对不同行业、不同纳税人的税收服务需求，建立并完善单独的服务渠道，实现“一视多能”服务。

五、一站式咨询

为了方便纳税人，税务机关还应设立咨询专区，向纳税人提供咨询服务。纳税人通过拨打电话、发送邮件或在线咨询等多种方式，可随时咨询税务机关有关税收政策、税收业务和法律法规等方面的问题，实现“一站式咨询”。

六、一站式投诉

税务机关应设立投诉专区，纳税人通过发出书面、口头或在线投诉等形式，向逼上梁山的税务机关反映投诉。对于接到的投诉，税务机关应及时处理并回复。通过完善投诉处理机制，提高纳税人的参与度，维护纳税人的合法权益。

在“税收便民利民‘六个一’”行动方案的推动下，税务机关将不断优化税收服务方式和服务水平，提高纳税人满意度，推动税收信息化建设，为实现“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局做出更大贡献。